Aviso de Privacidad
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Senses, con domicilio en Morelos 11, El Chico, Veracruz, C.P. 91637, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Qué datos personales recabamos?
Para las finalidades señaladas en el presente aviso, recabamos los siguientes datos personales:
- Nombre o el nombre con el que se identifica en WhatsApp
- Número de teléfono
- Domicilio de entrega
- Historial de pedidos y preferencias de consumo
- Contenido de las conversaciones que sostiene con nosotros a través de WhatsApp
- Comprobantes de pago que usted nos comparta voluntariamente
No recabamos datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
No recabamos datos financieros o patrimoniales más allá del comprobante de pago que usted decida enviarnos para acreditar una transferencia. No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta, NIP ni credenciales bancarias.
¿Para qué fines utilizamos sus datos personales?
Finalidades necesarias
Indispensables para prestarle el servicio:
- Recibir, procesar, confirmar y entregar su pedido
- Contactarlo respecto al estado de su pedido
- Verificar el pago cuando usted opte por transferencia
- Atender sus dudas, comentarios, aclaraciones o quejas
- Llevar el registro y control de nuestras operaciones de venta
Finalidades adicionales
No son necesarias para el servicio; usted puede oponerse:
- Enviarle promociones, descuentos y avisos sobre nuestros productos
- Informarle sobre cambios en nuestro número de contacto, horarios o servicios
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio
Si usted no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades adicionales, puede indicárnoslo en cualquier momento enviando un mensaje al número de WhatsApp desde el que nos contactó, o escribiendo a senses@pedidoswhatz.mx. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
Atención automatizada
Le informamos que la atención inicial a través de WhatsApp es proporcionada por un asistente automatizado. En cualquier momento usted puede solicitar ser atendido por una persona, y su solicitud será canalizada al personal de Senses.
¿Con quién compartimos sus datos?
No transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales. No vendemos, rentamos ni comercializamos su información.
Sus datos son tratados únicamente por el personal de Senses y por los proveedores de servicios tecnológicos que hacen posible la operación (servicios de mensajería de WhatsApp y de alojamiento de datos), quienes actúan por cuenta y bajo instrucciones de Senses.
Le informamos que las comunicaciones se realizan a través de WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, Inc., cuyo tratamiento de datos se rige por sus propias políticas de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a senses@pedidoswhatz.mx. Su solicitud deberá contener:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta
- Los documentos que acrediten su identidad
- La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos personales
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud al correo señalado. Tenga en cuenta que, para ciertos fines, la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio.
¿Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos?
Puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarle mensajes promocionales, escribiendo a senses@pedidoswhatz.mx o respondiendo directamente por WhatsApp que no desea recibirlos.
Conservación de sus datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, serán suprimidos conforme a la normativa vigente.
Cambios al presente aviso
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de privacidad.
Cualquier modificación le será comunicada a través del número de WhatsApp desde el que nos contactó y mediante la publicación de la versión actualizada en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente.
Si el cambio implica una finalidad distinta a las señaladas en este aviso, solicitaremos nuevamente su consentimiento.
Autoridad competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la legislación vigente.